人生倒计时
- 今日已经过去小时
- 这周已经过去天
- 本月已经过去天
- 今年已经过去个月
本文目录一览：
员工和顾客发生争执如何处理
如果员工与顾客发生了争执，应该根据具体情况进行针对性处理。如果双方只是简单争执，那么，管理者应该首先向顾客道歉（顾客是上帝嘛），然后再根据具体情况辨明是非……如果双方争执严重，那就得依法裁决了。
步骤：找餐厅经理。一般员工与客人发生争执可以找餐厅的经理或是店主进行投诉。拨打12368进行投诉。12368是工商管理局设立的投诉电话，顾客可拨打进行投诉。到当地工商管理局进行投诉。
应对要迅速 如果投诉是在服务传递过程中发生的，那么要实现充分的补救，时间就很重要。即使是在完全解决可能需要更长时间的情况下，对顾客投诉做出迅速的反应仍然非常重要，并且整个投诉的进度都需要让顾客有清晰的了解。
当务之急是赶紧将与客人发生冲突的员工调出来，可以让其他干部立即向该员工做思想工作，同时你必须第一时间以员工领导的身份向客人赔礼道歉，给客人台阶下。
然后要根据现场情况，给予处理，如果有人员受伤或财务损毁的应当及时报警，并做出止损的处理。
当与顾客发生争吵时，首先需要冷静下来，控制好情绪。不要认为顾客是错的，而是要试着站在他们的角度去理解他们的不满和抱怨。如果发现自己有错，一定要诚实地道歉，并找出解决问题的方法。
胖东来回应设立员工委屈奖,你认为值得推广么?
1、对此，胖东来超市办公室回应称，针对员工因制止不文明行为被投诉，或被辱骂、恐吓，公司对员工确实设有“委屈奖”，根据不同的情况，奖金在500元到5000元不等。
2、重庆一景区为员工发放委屈奖，意思就是说员工在为其他的顾客服务的时候，如果受了委屈达到一定的标准，公司就会发放这样的奖项，他自己觉得这个委屈奖并不值得推广，因为这本来就不是一个正常的服务业的状态。
3、为了奖励这部分员工，景区专门设置了这样的委屈奖。委屈讲也是对员工工作的一种肯定。
4、每个月能拿委屈奖 胖东来为内部员工设立了委屈奖，如果员工在正常工作流程中受到了委屈，比如被恶意刁难、侮辱、恐吓等，公司会给予不同数额的补贴奖金。
看完胖东来有什么感悟与收获
胖东来凭它来自于垄断许昌超过60％消费者口碑的服务能力。低价绝对不是胖东来的核心竞争力胖东来8页报告调查顾客与员工争执，丹尼斯、新玛特、沃尔玛等的货品统筹能力都要明显优于它，最重要的是它服务带来的附加值让消费者感受到了购物过程中的愉悦。
得失间体现大气，体现造福社会、造福员工的价值观。
这也是我个人对胖东来企业的感悟与看法胖东来8页报告调查顾客与员工争执：那就是找到个人价值与企业价值。 无论是个人还是企业，存在的意义是什么？有人说：个人和企业存在的意义都是赚钱。
到了胖东来超市，你首先感受到的就是热情，亲切，服务员笑的真甜，对你真的很亲切。跟你说话都是关心呵护的。胖东来的东西卖的比别的超市都贵。但不影响人山人海的来逛。
但是却很少有一样东西能够日复一日年复一年的、从上到下的坚持，而胖东来做到了。细看胖东来的很多制度要求，本质上在十几年前零售企业都在做，但是很可惜只有东来哥坚持了。 胖东来的服务理念。
胖东来通过良好的售后服务建立了一批忠实的消费者，不仅售后专员的响应速度快，处理效率高，而且在发货、退换货等繁琐环节中的服务也得到了顾客的认可。这也是胖东来在激烈的电商竞争中能够脱颖而出的重要原因。
